O que afeta a qualidade de uma ligação VoIP
Problemas técnicos muitas vezes passam despercebidos, mas afetam diretamente a experiência do cliente.
Os principais vilões são:
- Latência
- Jitter
- Perda de pacotes
O que é latência?
Atraso na comunicação
Latência é o tempo que o áudio leva para chegar ao destino.
Quanto maior o atraso, pior a conversa.
O que é jitter?
Oscilação no envio de áudio
O jitter causa cortes e falhas na voz.
O que é perda de pacotes?
Informações que não chegam
Quando pacotes se perdem, o áudio fica robotizado ou incompleto.
Impactos no call center
- Repetição de informações
- Aumento do TMA
- Queda na conversão
- Insatisfação do cliente
Como melhorar a qualidade VoIP
- Utilizar infraestrutura robusta
- Trabalhar com rotas premium
- Monitoramento contínuo
FAQ
O que causa falhas no áudio VoIP?
Latência, jitter e perda de pacotes.
Como melhorar qualidade de ligação?
Com infraestrutura adequada e rotas de alta qualidade.
👉 Melhore a qualidade das suas ligações e elimine falhas que prejudicam sua operação com a GS VOIP.
