No mundo da cobrança, eficiência é a chave! A habilidade de se comunicar rapidamente pode fazer toda a diferença na hora de recuperar crédito, entretanto em um período de comunicação em massa, a necessidade de agilidade tem se tornado cada vez maior.
Existem ferramentas que podem aumentar significativamente a sua operação, sendo a principal delas o envio de SMS, que viabiliza a cobrança eficaz e instantânea para o inadimplente.
Nesta matéria, separamos algumas formas de explorar o poder de SMS em massa para realizar cobrança, confira:
Conheça os benefícios do SMS
🔹Entrega instantânea
As mensagens são entregues instantaneamente, garantindo que os números de telefone sejam validados e as mensagens sejam apresentadas aos devedores.
🔹Alta taxa de abertura
Estudos mostram que as mensagens SMS têm uma taxa de abertura de 98%, significativamente mais alta que e-mails e ligações.
Por serem mais fáceis de serem lidas, possuem uma taxa menor de rejeição, aumentando as chances de sucesso ao entrar em contato com os inadimplentes.
🔹Custo-benefício
O SMS possui um maior custo benefício, geralmente mais barato que os meios tradicionais como ligações e envio de e-mails.
Aprenda boas práticas com o SMS
🔹Customização
Personalizando as mensagens colocando o nome do contato e incluindo detalhes específicos sobre a situação do crédito.
Esse toque pessoal pode fazer com que a recuperação de crédito seja mais aceita e que a probabilidade de resposta seja maior.
🔹Mensagens Claras e Concisas
Mantenha as mensagens curtas, concisas e direto ao ponto. Evite usar palavras longas e com uma linguagem muito técnica, e evite também o uso de gírias para não confundir o destinatário.
🔹Timing e Frequência
Procure programar as mensagens de SMS em um tempo estratégico, alguns dias antes da data de vencimento ou imediatamente após a data.
Não bombardeie o devedor com muitas mensagens, isso pode não somente chatear quem recebe como também pode diminuir muito as chances de resposta.
Superando desafios com SMS
🔹Conformidade com os Regulamentos
Certifique-se de que sua estratégia de cobrança por SMS esteja em conformidade com os regulamentos e leis relativos à cobrança de dívidas e privacidade.
Familiarize-se com quaisquer restrições quanto ao conteúdo, horário ou frequência das mensagens SMS.
🔹Opção de Exclusão
Forneça aos devedores uma opção fácil de cancelamento caso eles não desejem mais receber mensagens de cobrança por SMS. Respeite a decisão deles e atualize seus registros adequadamente.
🔹Integração com Software de Cobrança de Dívidas
Integre a cobrança por SMS ao seu software de cobrança de dívidas existente para agilizar o processo e melhorar a eficiência. Através da API do Grupo Solutions você pode integrar o Disparo de SMS ao seu CRM.
Essa integração permite mensagens automatizadas, modelos personalizados e rastreamento do histórico de comunicação.
Conclusão
O SMS é uma ferramenta poderosa que pode aumentar significativamente a eficiência da cobrança de dívidas. Com sua entrega instantânea, altas taxas de abertura e economia, tornou-se o método preferido para muitas agências de cobrança de dívidas. Seguindo as melhores práticas e superando desafios, os cobradores de dívidas podem aproveitar o poder da cobrança por SMS para melhorar suas taxas de cobrança e recuperar pagamentos pendentes de forma mais eficaz.
