A funcionalidade da transferência de ligação é um exemplo claro de como uma simples característica pode transformar a dinâmica e a eficiência de um negócio, aumentando sua produtividade e rentabilidade. Interessado em explorar mais sobre esse tema? Continue lendo enquanto detalhamos todas as nuances desse recurso de telefonia.
No contexto atual, em que o trabalho remoto se tornou a norma para muitas empresas, é crucial que os negócios estejam equipados para lidar com as mudanças constantes na economia.
Nesse sentido, a telefonia VoIP surge como uma inovação no mercado de telecomunicações, trazendo diversas vantagens competitivas para as empresas que a adotam.
A telefonia se torna a solução de comunicação empresarial mais eficiente, aproveitando o alcance e a qualidade da internet disponível atualmente.
Uma das funcionalidades essenciais dessa tecnologia é a transferência de chamadas, especialmente a opção “siga-me”. Essa configuração permite transferir uma chamada de um telefone fixo para outro dispositivo, incluindo telefones móveis ou softwares de comunicação.
Neste artigo, vamos explorar mais sobre essa modalidade e apresentar os benefícios quando implementada através de uma plataforma de comunicação unificada.
Primeiramente, é importante entender o conceito e os diferentes tipos de transferência de ligação, antes de detalharmos as vantagens de sua implementação.
Então, vamos lá!
O que é transferência de ligação?
A transferência de ligação é o processo pelo qual uma chamada em andamento é redirecionada para outro ramal dentro do mesmo sistema de telefonia.
É importante notar que só é possível encaminhar ligações dentro da mesma rede interna.
A transferência de chamadas entre ramais é gerenciada pelo servidor de telefonia e pode ocorrer de duas formas: transferência direta e transferência assistida.
Durante o atendimento, o usuário tem a opção de escolher o tipo de transferência desejada e selecionar o destino da chamada.
Agora, vamos explorar melhor cada tipo de transferência:
- Transferências diretas
Nas transferências diretas, as chamadas são encaminhadas diretamente para um ramal sem a necessidade de consulta prévia.
Nesse processo, a chamada é transferida imediatamente para o ramal de destino, que começa a tocar sem que o destinatário tenha conhecimento prévio da origem da chamada.
- Transferências assistidas
Nas transferências assistidas, o colaborador que está realizando a transferência pode consultar o ramal de destino antes de completar a transferência.
Isso é útil quando é necessário confirmar a disponibilidade do destinatário ou solicitar ajuda de outro atendente.
Aqui estão as instruções para transferir uma ligação:
Transferências Diretas:
- Durante uma chamada ativa, disque *2 seguido do ramal de destino. Depois, simplesmente coloque o fone no gancho. Uma alternativa é usar o botão de transferência no próprio softphone ou telefone IP.
Transferências Assistidas:
- Durante uma chamada ativa, disque *2 seguido do ramal de destino e aguarde a resposta do destinatário.
Se o destinatário puder atender:
- Resposta: SIM – Desligue o ramal de origem e a chamada será transferida para o destino.
- Resposta: NÃO – O destinatário desliga, a ligação retorna ao ramal de origem, que então informa o destinatário e encerra a ligação.
Então, o funcionamento é bastante simples, não é mesmo? Agora que você sabe como transferir uma ligação para outro ramal, vamos discutir as inúmeras vantagens que sua empresa pode obter com esse sistema.
Continue lendo para saber mais!
Quais são as vantagens da transferência de ligação?
A implementação da transferência de ligação oferece uma série de vantagens para as empresas, especialmente em um cenário onde o trabalho remoto se tornou predominante.
Empresas que adotaram o home office durante a pandemia, bem como aquelas que operam em um modelo híbrido, podem se beneficiar significativamente desse recurso.
A transferência de ligação proporciona uma mobilidade completa, permitindo que as chamadas sejam atendidas em qualquer lugar e a qualquer momento, garantindo que a empresa esteja sempre acessível para seus clientes.
Setores como a hotelaria, por exemplo, podem otimizar sua produtividade através da transferência de chamadas, garantindo que as reservas sejam atendidas mesmo durante os picos de demanda.
Além disso, a transferência de ligação permite uma personalização completa, adaptando-se às necessidades específicas de cada empresa.
Atualmente, muitas organizações utilizam a transferência de chamadas como um diferencial competitivo na comunicação empresarial, visando oferecer um atendimento de maior qualidade e engajamento com o público.
É importante destacar que a transferência de ligação é um recurso gratuito, onde o custo da chamada é cobrado de acordo com as tarifas da operadora, pagando apenas pelos minutos utilizados.
Considerações Finais
A implementação da transferência de ligação, juntamente com outras ferramentas de comunicação, é essencial para o crescimento e a competitividade das empresas.
Não deixe sua empresa ficar para trás no cenário globalizado e tecnológico de hoje.