No mundo da cobrança, eficiência é a chave. A habilidade de se comunicar rapidamente com devedores pode fazer toda a diferença na hora de recuperar crédito. Uma ferramenta poderosa que pode te auxiliar e que vem sendo cada vez mais utilizada é o SMS. Nesta matéria, nós vamos explorar o poder do SMS é como ele pode aumentar significativamente as operações de recuperação de crédito com eficiência.

Os benefícios do SMS

Entrega instantânea

As mensagens em SMS são entregues instantaneamente, garantindo que os números de telefone sejam validados e as mensagens sejam entregues aos devedores.

Diferente dos meios tradicionais como ligações e correspondência, o SMS elimina o risco das mensagens não chegarem ao destino correto.

Alta taxa de abertura

Estudos mostram que as mensagens SMS tem uma taxa de abertura de 98%, significativamente mais alta que e-mails e ligações.

Também, mensagens de texto são mais aceitas pelo público geral, são mais fáceis de serem lidas, e possuem uma taxa menor de rejeição, aumentando as chances de sucesso na hora de entrar em contato com devedores.

Custo-benefício

O SMS possui um maior custo benefício, geralmente mais barato que os meios tradicionais como ligações e envio de e-mails.

Boas práticas com o SMS

Customização

Personalizando as mensagens colocando o nome do contato e incluindo detalhes específicos sobre a situação do crédito.

Esse toque pessoal pode fazer com que a recuperação de crédito seja mais aceita e que a probabilidade do devedor responder seja maior.

Mensagens Claras e Concisas

Mantenha as mensagens curtos, concisas e direto ao ponto. Evite usar palavras longas e com uma linguagem muito técnica, e evite também o uso de gírias para não confundir o destinatário.

Indique claramente qual o valor devido e qual a data de validade, e quaisquer consequenciais do não pagamento.

Timing e Frequência

Procure programar as mensagens de SMS em um tempo estratégico, alguns dias antes da data de vencimento ou imediatamente após a data.

Não bombardeie o devedor com muitas mensagens, isso pode não somente chatear quem recebe como também pode diminuir muito as chances de resposta.

Superando desafios com SMS

Conformidade com os Regulamentos

Certifique-se de que sua estratégia de cobrança por SMS esteja em conformidade com os regulamentos e leis relativos à cobrança de dívidas e privacidade.

Familiarize-se com quaisquer restrições quanto ao conteúdo, horário ou frequência das mensagens SMS.

Opção de Exclusão

Forneça aos devedores uma opção fácil de cancelamento caso eles não desejem mais receber mensagens de cobrança por SMS.

Respeite a decisão deles e atualize seus registros adequadamente.

Integração com Software de Cobrança de Dívidas

Integre a cobrança por SMS ao seu software de cobrança de dívidas existente para agilizar o processo e melhorar a eficiência. Através da API do Grupo Solutions você pode integrar o Disparo de SMS ao seu CRM de cobrança.

Essa integração permite mensagens automatizadas, modelos personalizados e rastreamento do histórico de comunicação.

Conclusão

O SMS é uma ferramenta poderosa que pode aumentar significativamente a eficiência da cobrança de dívidas. Com sua entrega instantânea, altas taxas de abertura e economia, tornou-se o método preferido para muitas agências de cobrança de dívidas. Seguindo as melhores práticas e superando desafios, os cobradores de dívidas podem aproveitar o poder da cobrança por SMS para melhorar suas taxas de cobrança e recuperar pagamentos pendentes de forma mais eficaz.